【完全解説】Squareの障害情報の確認方法と3つの対処手順

Squareを使っていて急に決済ができなくなり、お客様を待たせてしまった経験はありませんか？

そんな時、Squareの障害情報をどこで確認すればよいのか分からず、焦ってしまう方も多いでしょう。障害が発生すると売上機会を逃すだけでなく、お客様の信頼を失うリスクもあります。

しかし、正しい確認方法と対処手順を知っていれば、トラブル時にも冷静に対応できます。

この記事では、Squareの障害情報をリアルタイムで確認する方法から、障害発生時の緊急対処法、よくあるトラブルの解決策、サポート窓口への問い合わせ方法まで、実践的な情報を分かりやすく解説します。

この記事を読めば、万が一の障害時にも営業を継続し、お客様に安心してサービスを提供できるようになるでしょう。

Squareの障害情報の確認方法と対処手順

Squareで障害が発生した際、迅速に情報を把握することが大切です。

この章では以下の内容を解説します。

事前に確認方法を知っておけば、万が一のトラブル時にも冷静に対応できるでしょう。

Squareステータスページでリアルタイムの障害情報を確認する

Squareは公式のステータスページを提供しており、システムの稼働状況をリアルタイムで確認できます。

このページでは決済処理・POSレジ・API接続など各サービスの状態が一目で分かります。障害発生中は詳細な情報や復旧見込み時間も掲載されるため、ブックマーク登録しておくと便利でしょう。

営業中にSquareが使えなくなった時は、まずこのページにアクセスしてください。自分の店舗だけの問題か、全体的な障害かを判断する材料になります。

登録メールアドレスで障害通知を受け取る設定方法

Squareアカウントに登録したメールアドレスには、重要な障害情報が自動送信されます。

設定を確認するには、Square管理画面にログインし、「アカウントと設定」から登録メールアドレスをチェックしましょう。

古いアドレスのままだと通知を見逃す恐れがあるため、定期的な確認が大切です。複数のスタッフで情報共有したい場合は、承認済み担当者を追加すれば、それぞれのメールアドレスにも通知が届くようになります。

見逃しを防ぐため、普段使っているアドレスを登録しておくとよいでしょう。

過去の障害事例から学ぶ主な原因と影響範囲

過去にSquareで発生した大規模障害では、DNS（ドメインネームシステム）の不具合が主な原因でした。

社内ネットワークのアップデートが重複したことで、システム間の通信ができなくなり、決済処理やサポートツールまで影響を受けたケースがあります。

この障害では決済が一時的に利用できなくなりましたが、セキュリティ上の問題や情報漏えいは発生していません。こうした事例を知っておけば、障害時にも冷静に判断できるでしょう。

Square側の対応として、再発防止のためファイアウォールとDNSサーバーの改善が行われています。

Squareの障害情報発生時の即座にできる対処方法

障害が発生した際、売上機会を逃さないための対処法を知っておくことが重要です。この章では以下の内容を説明します。

適切な対処で被害を最小限に抑えられます。

オフライン決済モードへの切り替え手順

Squareのオフライン決済モードを使えば、ネットワーク接続がない状態でもクレジットカード決済を受け付けられます。

Square POSアプリの設定画面から「オフラインモード」をオンにするだけで、簡単に切り替え可能です。ただし、オフラインで受け付けた決済は最初の取引から72時間以内にネットワークに接続してアップロードする必要があります。

それを過ぎると決済が無効になるため注意しましょう。営業継続の強い味方になる機能といえます。

端末を再起動する際も、保留中のオフライン決済を忘れずアップロードしてください。

ネットワーク接続のトラブルシューティング基本ステップ

Squareに接続できない場合、まず自店舗のネットワーク環境を確認しましょう。

Wi-Fi電波の強度をスマートフォンやアプリで測定し、端末が十分な電波を受信しているかチェックしてください。複数のWi-Fiネットワークがある店舗では、端末が意図しないネットワークに自動接続していないか確認することも大切です。

ケーブルの損傷や、電子レンジなど無線干渉を起こす機器が近くにないかも見ておくとよいでしょう。

ネットワーク設定を不用意に変更すると、業務に重大な支障をきたす可能性があるため注意が必要です。

モデム・ルーター再起動時の注意点とタイミング

モデムとルーターの再起動は、ネットワーク不具合への有効な対処法です。

ただし、完全にインターネットが使えない状態でない限り、営業時間外に実施することをお勧めします。再起動中は数分から場合によっては長時間、ネットワークが使えなくなるためです。

また、オフライン決済が保留中の場合は72時間以内にアップロードできるよう、再起動後すぐに端末の電源を入れ直しましょう。

最近ネットワークの設定を変更したり機器を追加したりした場合は、不具合が発生する前の状態に戻してみることも一つの方法といえます。

Squareの障害情報に関するよくあるトラブルと解決策

Squareを使っていると、様々なトラブルに遭遇することがあります。この章では以下の内容を解説します。

それぞれの問題に対する具体的な解決策を知っておけば、スムーズに対応できるでしょう。

決済端末が接続できない時のチェックポイント

決済端末が接続できない場合、まず端末の電源が入っているか確認しましょう。

次に、端末が正しいWi-Fiネットワークに接続されているかチェックしてください。複数のネットワークがある環境では、意図しないネットワークに自動接続してしまうことがあります。

また、端末とルーターの距離が遠すぎないか、障害物がないかも重要なポイントです。それでも接続できない場合は、端末を一度再起動してみましょう。

電源を切って30秒ほど待ってから再度起動すると、問題が解決することが多いといえます。

Wi-Fi電波強度の確認と改善方法

Wi-Fi電波が弱いと、Squareの決済処理が遅くなったり失敗したりします。

電波強度はスマートフォンやタブレットの設定画面から確認できるでしょう。店舗内で電波が弱い場所がある場合は、ルーターの位置を変更するか、Wi-Fi中継器の導入を検討してください。

また、電子レンジ・コーヒーミル・照明器具など、無線に干渉する機器から端末やルーターを離すことも大切です。UbiquitiのWiFimanアプリを使えば、店舗内の電波状況を詳しく測定できます。

定期的にチェックして快適な通信環境を保ちましょう。

DNS障害とシステムアップデートによる影響

DNS（ドメインネームシステム）の障害は、Squareのサービス全体に影響を与える可能性があります。

過去の事例では、Square側のシステムアップデートが重複したことでDNSに不具合が発生し、決済処理ができなくなりました。この種の障害は店舗側では対処できないため、Square公式のステータスページで状況を確認し、復旧を待つしかありません。

ただし、オフライン決済モードに切り替えれば営業を継続できます。DNS障害が起きてもセキュリティ上の問題や情報漏えいはないため、落ち着いて対応しましょう。

Ｓquareの障害情報を受けた際のサポート窓口への問い合わせ方法

自分で解決できないトラブルが発生した時は、Squareのサポート窓口に問い合わせることが重要です。この章では以下の内容を説明します。

適切な窓口を使い分けることで、スムーズに問題を解決できるでしょう。

Square サポートへの電話・メールでの連絡手順

Squareサポートへの問い合わせは、電話またはメールで行えます。

問い合わせできるのはアカウントオーナーまたは承認済み担当者のみです。Square管理画面にログイン後、ヘルプセンターから「サポートに連絡」を選択しましょう。

電話の場合は営業時間内に連絡する必要がありますが、メールなら24時間いつでも送信できます。取引や振込に関する急ぎの問題は電話が適しているでしょう。

一方、詳しい説明が必要な内容や、スクリーンショットを添付したい場合はメールがおすすめです。状況に応じて使い分けてください。

ヘルプセンターとコミュニティの活用術<

すぐに答えを見つけたい時は、Squareヘルプセンターが便利です。

検索窓にキーワードを入力すれば、関連する記事やビデオチュートリアルが表示されます。よくある質問の多くはここで解決できるでしょう。

また、Squareコミュニティでは他の加盟店と情報交換ができます。似たようなトラブルを経験した人のアドバイスが見つかるかもしれません。

コミュニティへの参加はSquareアカウントでログインするだけなので簡単です。

サポートに問い合わせる前に、まずこれらのリソースを確認してみましょう。

問い合わせ前に準備すべきアカウント情報

Squareサポートに問い合わせる際は、事前にアカウント情報を準備しておくとスムーズです。

具体的には、アカウントに登録しているメールアドレスまたは電話番号を手元に用意しましょう。これらの情報で本人確認が行われます。また、トラブルの内容を具体的に説明できるよう、エラーメッセージのスクリーンショットや発生日時をメモしておくと良いでしょう。

取引に関する問題の場合は、該当する取引IDも控えておいてください。準備を整えてから連絡すれば、サポート担当者も迅速に対応できます。

まとめ：Square障害情報は事前対策で売上損失を最小限に

squareの障害情報への適切な対応は、ビジネスの継続に欠かせません。この記事でお伝えした重要なポイントをおさらいしましょう。

障害は予期せず発生しますが、事前に対処法を知っていれば慌てる必要はありません。

今すぐSquareステータスページをブックマークし、アカウント設定を見直して、万が一の事態に備えましょう。