【完全解説】Squareの問い合わせ先まとめ｜困ったときの窓口ガイド

「Squareの使い方で分からないことがあるけど、どこに問い合わせればいいの？」「今すぐ解決したいのに、Square問い合わせ先が見つからない」そんな経験はありませんか？

決済端末が急に動かなくなったり、入金日について確認したいとき、適切な問い合わせ方法を知っていれば素早く解決できます。

実はSquareには、電話・メール・ヘルプセンターという3つの問い合わせ方法があり、状況に応じて使い分けることが大切です。

この記事では、Squareの問い合わせ方法を状況別に詳しく解説します。緊急時の電話番号から、よくあるトラブルの解決策まで網羅的にご紹介しますので、この記事を読めばもう問い合わせ先で迷うことはありません。

困ったときにすぐ行動できるよう、ぜひ最後までご覧ください。

Squareの問い合わせ方法3つを完全解説

Squareでは、状況に応じて3つの問い合わせ方法を用意しています。

急いで解決したい場合は電話、詳しく説明したい時はメール、自分で調べたい時はヘルプセンター、他のユーザーの意見を聞きたい時はコミュニティが便利です。

この章では以下の内容を解説します。

それぞれの特徴を理解して、自分に合った方法を選びましょう。

電話での問い合わせ方法と受付時間

Squareの電話サポートは、緊急性の高い問題に最適です。

問い合わせ先は0120-117-042で、フリーダイヤルのため携帯電話からも無料で通話できます。受付時間は10:00〜18:00となっており、年末年始や臨時休業日は対応していません。

電話をかける際は、登録メールアドレスや店舗名、使用している端末の種類を手元に用意しておくとスムーズでしょう。

オペレーターに状況を正確に伝えることで、早期解決につながります。

メールでの問い合わせ手順

メールでの問い合わせは24時間いつでも受け付けています。

Square公式サイトのメールフォームから必要事項を入力して送信してください。件名には問題の概要を簡潔に記載し、本文には状況を具体的に書きましょう。

スクリーンショットを添付すると、より正確に状況を伝えられます。通常2〜3営業日以内に返信が届くため、急ぎでない場合に適した方法といえます。

携帯電話のメールアドレスを使う場合は、

@help-messaging.squareup.comからの受信を許可しておきましょう。

チャットボットで即座に解決する方法

Squareのヘルプセンターには、よくある質問や各機能の説明記事が豊富に掲載されています。

初期設定の方法、決済の基本操作、手数料の確認など、一般的な質問はほぼ網羅されているでしょう。検索機能を使えば、キーワードから該当する記事をすぐに見つけられます。

画像付きの手順説明も多く、初めての方でも理解しやすい内容です。

問い合わせる前に一度ヘルプセンターを確認してみることで、待ち時間なく問題を解決できるかもしれません。

Squareの問い合わせ前に確認すべき3つのポイント

問い合わせをする前に、いくつか確認しておくべきポイントがあります。

事前に準備することで、サポートとのやり取りがスムーズになるでしょう。また、加盟店コミュニティを活用すれば、同じ問題を経験した他のユーザーの解決策を知ることができます。

この章では以下の内容を紹介します。

これらを確認してから問い合わせることで、より早く問題を解決できます。

ヘルプセンターで自己解決できる内容

ヘルプセンターには、初期設定から日々の運用まで幅広い情報が掲載されています。

POSレジの使い方、決済端末の設定方法、入金のタイミング、手数料の計算方法など、基本的な内容はほぼカバーされているでしょう。

また、トラブルシューティングの記事も充実しており、「カードが通らない」「電子マネーが反応しない」といった問題の解決方法も見つかります。

キーワード検索を活用すれば、知りたい情報に素早くたどり着けるでしょう。

問い合わせに必要な情報の準備

スムーズなサポートを受けるには、事前に必要な情報を準備しておきましょう。

具体的には、登録メールアドレス、店舗名、使用している端末の種類などが必要です。エラーが発生している場合は、エラーメッセージのスクリーンショットも用意してください。

決済に関する問題なら、取引日時や金額も控えておくとよいでしょう。これらの情報があれば、サポート担当者が状況を正確に把握でき、解決までの時間を短縮できます。

正しいメールアドレスを入力することも忘れないようにしましょう。

Squareコミュニティで過去の事例を検索

Square加盟店コミュニティは、ユーザー同士が情報交換できる公式プラットフォームです。

同じような問題を経験した他のユーザーの投稿を検索すれば、解決のヒントが見つかるかもしれません。検索バーにキーワードを入力して、過去の質問と回答を確認してみましょう。

実際の使用者による実践的なアドバイスが得られるため、公式サポートとは違った視点での解決策を知ることができます。

自分の問題が解決しない場合は、24時間受け付けているコミュニティに質問を投稿することも可能です。

【状況別】Squareの問い合わせ先の選び方

問題の内容や緊急度によって、最適な問い合わせ方法は異なります。

営業中のトラブルなら電話、複雑な内容を伝えたいならメール、基本的な疑問ならヘルプセンターが向いているでしょう。

この章では以下の内容を紹介します。

状況に応じて適切な方法を選ぶことで、スムーズに問題を解決できます。

緊急時は電話問い合わせが最適

営業中に決済端末が動かなくなった、お客様を待たせているといった緊急時には、電話での問い合わせが最適です。

0120-117-042に電話すれば、オペレーターが直接対応してくれます。受付時間は10:00〜18:00なので、営業時間内であればすぐに相談できるでしょう。

電話なら状況を口頭で説明でき、その場で解決策を教えてもらえます。特に決済ができない、端末がエラーを起こしているなど、すぐに対処が必要な問題は電話を選びましょう。

手元に端末のシリアル番号やアカウント情報を用意しておくと、やり取りがスムーズに進みます。

詳細な説明が必要な場合はメール問い合わせ

複雑な設定の相談や、エラーメッセージの詳細を伝えたい場合は、メールでの問い合わせが向いています。

スクリーンショットを添付できるため、状況を視覚的に伝えられるでしょう。また、24時間いつでも送信できるので、営業時間外でも問い合わせ可能です。

取引履歴の確認や手数料の計算方法など、じっくり確認したい内容もメールが適しています。返信には2〜3営業日かかるため、緊急性の低い問題に利用しましょう。

メールフォームから送信する際は、問題の発生日時や具体的な状況を詳しく記載することで、的確な回答を得られます。

簡単な質問はチャットボットやヘルプセンター

「入金日はいつですか」「手数料はいくらですか」といった基本的な質問は、ヘルプセンターで素早く解決できます。

よくある質問のページには、初期設定から日々の運用まで幅広い情報が掲載されているでしょう。キーワード検索を使えば、知りたい情報にすぐアクセスできます。

また、加盟店コミュニティで同じ質問を検索すれば、他のユーザーの回答も参考にできるかもしれません。待ち時間なく自分のペースで調べられるため、簡単な疑問はまずヘルプセンターを確認してみましょう。

それでも解決しない場合は、電話やメールでサポートに相談してください。

Squareの問い合わせに関するよくある質問

Squareを利用していると、決済端末のトラブルや入金に関する疑問が生じることがあります。

ここでは特に問い合わせの多い内容と、その解決方法を紹介します。

これらを知っておくことで、トラブル時に慌てず対応できるでしょう。

決済端末の故障時の問い合わせ先

決済端末が起動しない、画面が表示されないといった故障が疑われる場合は、まず電話サポート0120-117-042に連絡しましょう。

オペレーターが状況を確認し、再起動やリセットなどの対処法を案内してくれます。それでも改善しない場合は、端末の交換や修理が必要になるかもしれません。

端末のシリアル番号と購入時期を伝えるとスムーズに対応してもらえるでしょう。また、ヘルプセンターにはトラブルシューティングの記事もあるため、電話の前に確認してみるのも良い方法です。

営業時間外の場合は、メールフォームから状況を送信しておくと翌営業日に対応してもらえます。

入金遅延に関する問い合わせ対応

予定日に入金がない場合は、まず入金スケジュールを確認しましょう。三井住友銀行とみずほ銀行は翌営業日入金、その他の金融機関は毎週金曜日の入金です。

土日祝日は入金されないため、タイミングによっては遅れて見えることがあります。それでも入金が確認できない場合は、メールフォームから取引日時と金額を添えて問い合わせてください。

アカウント情報に登録した口座番号が正しいかも確認しておきましょう。サポートチームが入金状況を調査し、原因を特定して対応してくれます。

アカウント設定変更の問い合わせ手順

登録メールアドレスや振込先口座の変更は、基本的にSquare データから自分で変更できます。

ただし、店舗名や事業形態の変更など、一部の項目は自分で変更できない場合があるでしょう。

その際は、メールフォームから変更したい内容を具体的に記載して問い合わせてください。本人確認のため、登録情報との照合が必要になることもあります。変更には数営業日かかる場合があるため、余裕を持って手続きを進めましょう。

ヘルプセンターには設定変更の手順が詳しく説明されているので、まずそちらを確認してから問い合わせると効率的です。

まとめ：Squareの問い合わせは用途に応じて使い分けよう

この記事では、Square問い合わせの方法と使い分けについて解説しました。最後に重要なポイントをおさらいしましょう。

この記事のポイント

トラブルが起きたときは、この記事を参考に適切な問い合わせ方法を選んでください。

事前にブックマークしておけば、いざという時にすぐ確認できます。Squareを使ったビジネスが、より快適に運営できることを願っています。